A Ice Plus Refrigeração segue procedimentos técnicos de manutenção em conformidade com as normas técnicas aplicáveis de segurança e operação de sistemas de refrigeração, incluindo as diretrizes previstas em ABNT NBR NM IEC 60335-2-24 (segurança de refrigeradores domésticos), ABNT NBR 13971 (manutenção programada de sistemas de refrigeração), ABNT NBR 16069 (segurança em sistemas frigoríficos) e demais normas correlatas

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1. Taxa de Visita Técnica

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A visita técnica tem como objetivo realizar avaliação profissional do equipamento no local, incluindo análise mecânica, elétrica e funcional.

A taxa de visita cobre:

• deslocamento técnico
• diagnóstico do equipamento
• análise do problema e orientação técnica

Caso o cliente aprove o orçamento e autorize a execução do serviço imediatamente durante a visita, a taxa de visita não será cobrada.

Caso o cliente opte por decidir posteriormente e aprove o orçamento em outro momento, a taxa de visita técnica não será restituída, pois o serviço de diagnóstico já terá sido realizado.

Caso o cliente opte por não realizar o reparo, a taxa de visita permanece devida pela avaliação técnica executada.

Caso o equipamento esteja funcionando dentro da normalidade, sem constatação de defeito técnico, a taxa de visita também será considerada válida pela análise realizada.

Chamados adicionais sem constatação de falha poderão gerar nova taxa de visita técnica, conforme região de atendimento.

A avaliação técnica constitui serviço profissional especializado, independentemente da realização do reparo.

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2. Avaliação Técnica

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Durante a visita técnica é realizada análise do equipamento, podendo incluir:

• sistema de refrigeração
• sistema elétrico
• componentes eletrônicos
• sensores e sistema de degelo
• compressor e circulação do fluido refrigerante

O diagnóstico é realizado com base em procedimentos técnicos e instrumentos profissionais, podendo incluir testes de funcionamento e verificação de performance.

Após a avaliação, o cliente receberá orientação técnica e orçamento para reparo, podendo decidir pela execução ou não do serviço.

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3. Testes e Estabilização do Equipamento

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Após a execução do serviço ou instalação de componentes, o equipamento poderá permanecer em período de teste funcional de até 72 horas, necessário para estabilização do sistema de refrigeração.

Durante esse período recomenda-se:

• aguardar o equipamento iniciar a performance antes de abastecer com alimentos
• manter o controle de temperatura inicialmente na posição média
• evitar abertura excessiva das portas nas primeiras horas de funcionamento

O funcionamento será considerado normal quando o equipamento atingir temperatura adequada e ciclos regulares de operação.

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4. Garantia do Serviço

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A garantia da mão de obra é de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia cobre exclusivamente o serviço executado e a peça substituída, desde que respeitadas as condições normais de uso e instalação do equipamento.

Falhas futuras em outros componentes do refrigerador não caracterizam defeito do serviço realizado.

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5. Garantia de Peças

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Peças substituídas possuem garantia conforme condições do fabricante:

• peças eletrônicas: 90 dias
• compressores: 6 meses a 1 ano, conforme certificado de garantia do fabricante

A garantia é limitada à peça substituída.

Em caso de defeito de fabricação da peça, poderá ser necessário novo agendamento técnico para análise e substituição, conforme procedimento do fabricante.

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6. Conserto Progressivo

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Equipamentos com tempo de uso elevado podem apresentar múltiplos desgastes simultâneos.

Nesses casos, o reparo pode ocorrer de forma progressiva, com substituição de componentes conforme identificação de falhas durante o funcionamento do equipamento.

A correção de um defeito pode revelar outros problemas preexistentes, que não estavam visíveis na primeira avaliação.

Essas situações não caracterizam falha na prestação do serviço.

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7. Manutenção Preventiva

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Fabricantes recomendam manutenção periódica em refrigeradores, incluindo:

• revisão do sistema de degelo
• verificação da resistência de degelo
• verificação de sensores
• limpeza técnica do sistema de drenagem
• inspeção elétrica e funcional

A ausência de manutenção preventiva pode ocasionar novas falhas no equipamento, independentemente do reparo realizado.

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8. Vazamentos Internos e Defeitos Estruturais

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Durante serviços no sistema selado de refrigeração, a Ice Plus realiza teste de estanqueidade, utilizando instrumentos técnicos como manifold digital.

Esse procedimento verifica se há vazamentos detectáveis no sistema no momento da execução do serviço.

O resultado do teste pode ser registrado na ordem de serviço ou enviado ao cliente.

Entretanto, vazamentos internos podem surgir posteriormente devido a:

• corrosão interna
• desgaste natural do material
• defeitos estruturais do evaporador ou tubulações
• fadiga de componentes internos

Essas ocorrências não estão relacionadas à execução do serviço realizado.

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9. Termos Técnicos de Atendimento

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Para garantir diagnóstico correto do equipamento, a Ice Plus pode realizar procedimentos técnicos de análise do sistema de refrigeração, que fazem parte da rotina profissional de manutenção.

Esses procedimentos podem incluir:

• testes elétricos e eletrônicos
• análise da corrente de funcionamento do compressor
• comparação da corrente de partida com o LRA do compressor (corrente máxima de partida)
• verificação da presença e circulação do fluido refrigerante
• abertura da válvula do compressor para análise do sistema
• abertura técnica da linha do filtro secador ou tubo capilar para detecção de fluido refrigerante

Essas intervenções são utilizadas exclusivamente para identificação da causa do defeito no equipamento.

Caso o cliente opte por não prosseguir com o reparo após a avaliação, o equipamento poderá permanecer sem refrigeração ou funcionamento parcial.

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10. Recarga de Fluido Refrigerante Sem Correção da Causa

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A recarga de fluido refrigerante sem a correção definitiva da causa da perda de gás é considerada procedimento paliativo.

Esse tipo de serviço pode ocorrer por solicitação do cliente ou quando não é possível localizar imediatamente o ponto de vazamento.

Nessas condições:

• não há garantia sobre a permanência do fluido refrigerante no sistema
• não há garantia de performance do equipamento
• eventual perda de gás não caracteriza falha na prestação do serviço

Custos relacionados ao serviço, incluindo:

• fluido refrigerante
• troca de filtro secador
• limpeza do sistema com nitrogênio
• vácuo técnico
• mão de obra

não são reembolsáveis após execução do procedimento.

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11. Reparos Paliativos

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Em determinadas situações, o cliente pode optar por reparo paliativo, com objetivo de restabelecer temporariamente o funcionamento do equipamento.

Esse tipo de reparo pode não corrigir a causa definitiva do problema.

Nessas condições, a Ice Plus não concede garantia sobre a durabilidade ou performance do equipamento.

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12. Equipamentos com Tempo de Uso Elevado

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Equipamentos com muitos anos de uso podem apresentar desgaste natural de componentes internos, como:

• chicote elétrico interno
• tubulações internas
• isolamento térmico
• componentes estruturais

Falhas nesses componentes podem ocorrer independentemente do serviço realizado.

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13. Atendimento e Retornos Técnicos

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Atendimentos de retorno são realizados mediante agendamento, conforme disponibilidade de agenda técnica.

Chamados sem constatação de defeito poderão gerar nova taxa de visita técnica.

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14. Perda de Alimentos

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A Ice Plus Refrigeração não se responsabiliza por perda ou deterioração de alimentos, independentemente do motivo do atendimento técnico.

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15. Área de Atendimento

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A garantia é válida somente no endereço onde o serviço foi executado, dentro da área de atendimento da empresa.

Mudança de endereço, município ou estado não está coberta pela garantia.

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16. Registro da Prestação de Serviço

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As informações registradas na Ordem de Serviço e nos sistemas digitais utilizados pela empresa, incluindo registros no sistema InfoOS, constituem comprovação da prestação do serviço e das orientações técnicas fornecidas ao cliente.

Ao solicitar atendimento, aprovar orçamento ou autorizar a execução do serviço, o cliente declara estar ciente desta Política de Prestação de Serviços e das condições técnicas aplicáveis ao atendimento.

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